G. R. da S. Mariano, L. S. Santos, e J. de L. Brito, “AS MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS COM A ADOÇÃO DA NORMA ISO 9001”, JEFIVJ, vol. 7, nº 3, p. 23, fev. 2019.