Mariano, Gleice Roberta da Silva, et al. “AS MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS COM A ADOÇÃO DA NORMA ISO 9001”. Jornal Eletrônico Faculdades Integradas Vianna Júnior, vol. 7, nº 3, fevereiro de 2019, p. 23, https://jornaleletronicofivj.com.br/jefvj/article/view/399.