AS MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS COM A ADOÇÃO DA NORMA ISO 9001

Autores/as

  • Gleice Roberta da Silva Mariano
  • Leonardo Souza Santos
  • Juliana de Lima Brito

Palabras clave:

Qualidade, ISO 9001, Gestão da Qualidade, Atendimento ao Cliente.

Resumen

Esse estudo objetiva analisar as melhorias ocorridas no processo de atendimento ao cliente após a implantação da norma ISO 9001 em uma empresa de pequeno porte do setor de perícia automotiva na cidade de Teixeira de Freitas. A pesquisa bibliográfica ampliou o conhecimento sobre qualidade, sistemas de gestão da qualidade, além do processo de certificação das empresas no Brasil e no mundo e noções de atendimento ao cliente, destacando os principais motivos pelos quais as empresas buscam a certificação. O estudo de caso foi realizado na empresa Contato Perícia Automotiva, durante os meses de Setembro e Outubro de 2013. Foram entrevistados colaboradores e a representante da empresa sobre as principais melhorias percebidas após a implantação e as dificuldades no processo. Os clientes foram submetidos ao preenchimento de um formulário enquanto seus veículos passavam pelo processo de vistoria ou após o término. 

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Publicado

2019-02-13

Cómo citar

Mariano, G. R. da S., Santos, L. S., & Brito, J. de L. (2019). AS MELHORIAS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS COM A ADOÇÃO DA NORMA ISO 9001. Jornal Eletrônico Faculdades Integradas Vianna Júnior, 7(3), 23. Recuperado a partir de https://jornaleletronicofivj.com.br/jefvj/article/view/399